عضویت در خبرنامه

پژوهش مدیریت روابط مشتریان و مدیریت دانش

دانلود پژوهش با موضوع مدیریت روابط مشتریان ومدیریت دانش، در قالب doc و در 77 صفحه، قابل ویرایش.

کد فایل:26945
دسته بندی: مدیریت » مدیریت استراتژی

تعداد مشاهده: 207 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.doc

فرمت فایل اصلی: doc

تعداد صفحات: 77

حجم فایل:427 کیلوبایت

  پرداخت و دانلود  قیمت: 39,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.
0 0 گزارش
  • توضیحات:
    دانلود پژوهش با موضوع مدیریت روابط مشتریان ومدیریت دانش،
    در قالب doc و در 77 صفحه، قابل ویرایش.


    بخشی از متن:
    مقدمه
    در این فصل نگاهی به مباحث و و تئوری های مرتبط با تحقیق داریم.در ابتدا مفاهیم کلیدی مرتبط با تحقیق را ارائه می شود تا به درک بهتری از حوزه تحقیق دست یابیم.
    در ادامه ضمن ارائه مدل مفهومی تحقیق ، مراحل مختلف فرایند مدیریت دانش و چهارچوب مدیریت روابط مشتریان توضیح داده می شود.
    2-1-مدیریت روابط مشتریان
    2-1-1-تعريف مديريت روابط مشتريان(CRM)
    تا زمانيكه نگهداري از وفاداري مشتريان يكي از اصول فروش براي مدت طولاني باشد، مديريت روابط مشتريان (CRM) قطعا قدمی شگرف به سمت ايجاد سیستمي است كه بتواند ابزاری را براي حفظ وفاداري مشتريان در دنيايي كه نزديك به شش ميليارد نفر جمعيت دارد، تهيه نمايد (Croteau& Li, 2001). براي درك مديريت روابط مشتريان، شما بايد تغيير ماهيت (طبيعت) مشتريان را درك نمايید زيرا مشتريان آنهايي نيستند كه پيش از اين بودند (Greenberg, 2001) .امروزه هنگاميكه به بازاريابي در دهة شصت و هفتاد مي نگريم ،مشتریان  تحصیلکرده تر، تحت استرس بیشتر، متخصص تر با عمر طولانی تر و بیشتر تحت تأثیر فرهنگ جامعه هستند(Wilson&Daniel&McDonald, 2002). به همين صورت ظهور تجارت الكترونيك، پويايي سازماني و تغيير فرهنگ، بطور چشمگيري مسير واحدهاي عملياتي سازمانها را به سمت مشتريان تغيير مي دهند. در نتيجه، سازمانها بايد لزوم هر چه مشتري مدارتر شدن را در يابند(Romano,2003). سازمانها باید هر چه بيشتر دربارة مشتريان خود و ترجيحات، نيازها و انتظاراتشان بياموزند (Jukic&Jukic&Meamber&nezleck,2003)براساس نظر شوآلتز،برنامه ريزي ، خلق و مديريت روابط مشتريان امروزه تبديل به قلب استراتژي سازماني و كليد نگهداري از مشتريان شده است Schultz,2000)) .به عقيده ويلسون ، با توجه به مطالعات تأثير گذار ريچهلدوساسردر سال 1990، كه نشاندهنده تأثير فراوان افزايش كمي در نرخ بازگشت مشتريان بر روي سود آوري است، جوامع بازاريابي نسبت به ضرورت مديريت روابط مشتريان در بلند مدت به همان ميزاني كه براي اولين فروش دارند، آگاهتر شده اند.
    و . .  .


    فهرست مطالب:
    2-1    مقدمه   
    2-2    مدیریت روابط مشتریان   
    2-2-1    تعريف مديريت روابط مشتريان   
    2-2-2    اهداف مديريت روابط مشتريان   
    2-2-2-1    اهداف از نظر بارنت   
    2-2-2-2    اهداف از نظر نول   
    2-2-2-3    اهداف از نظر ويلسون، دانيل ومك دونالد   
    2-2-2-4    اهداف از نظر كالا كوتا و رابنيسون   
    2-2-3    مدلهای مدیریت روابط مشتریان   
    2-2-3-1    مدل چرخۀ حیات مدیریت روابط مشتریان   
    2-2-3-2    مدل راسل   
    2-3    مدیریت دانش   
    2-3-1    تعريف دانش   
    2-3-2    روابط داده، و اطلاعات و دانش   
    2-3-3    تعريف مديريت دانش   
    2-3-4    اهداف دانش و مدیریت دانش   
    2-3-5    مدلهای مديريت دانش   
    2-3-5-1    مدل استيوهالس   
    2-3-5-2    مدل «نوناكا» و «تاكوچي»   
    2-4    ارتباط بین مدیریت روابط مشتریان و مدیریت دانش   
    2-5    سابقه و پیشینه تحقیق   
    2-6    مدل مفهومی   
    2-6-1    تغییرات مدل   
    2-6-2    توضیح مدل   
    2-6-2-1    چارچوب مدیریت روابط مشتریان گود سوار   
    2-6-2-1-1    تماس با مشتریان   
    2-6-2-1-1    فروش شخصی (فروش حضوری)   
    2-5-2-1- 3-خدمات پس از فروش
    2-5-2-1- 4-رسيدگي به شكايات
    2-5-2-1- 5-مديريت مشتري
    2-5-2-1- 5-مراقبت از مشتريان
    2-5-2-1- 7-رضایت و وفاداری مشتریان
    2-5-2-2- مدل پروبست، روب ور مهاردت
    2-5-2-2-1-شناسایی دانش
    2-5-2-2-2-اکتساب دانش
    2-5-2-2-3-توسعه دانش
    2-5-2-2-4-اشتراک و توزیع دانش
    2-5-2-2-5-بهره گيري از دانش
    2-5-2-2-6-نگهداري دانش
    2-6-مدیریت دانش مشتریان
    2-7- تاريخچـــه شرکت ايران خودرو

    منابع دارد



    برچسب ها: مبانی نظری مدیریت روابط مشتریان و مدیریت دانش ادبیات نظری مدیریت روابط مشتریان و مدیریت دانش پیشینه تحقیق مدیریت روابط مشتریان و مدیریت دانش پایان نامه مدیریت روابط مشتریان و مدیریت دانش پریوال مدیریت روابط مشتریان و مدیریت دانش فصل دوم پایان نا
  • در قالب doc و در 77 صفحه، قابل ویرایش.
  • سوالات خود را درباره این فایل پرسیده، یا نظرات خود را جهت درج و نمایش بیان کنید.

  • ضمانت بازگشت وجه، در صورت وجود مغایرت

    توجه داشته باشید که در صورتی که توضیحات فایل خریداری شده با محتوای آن مغایرت داشته باشد، می توانید تا 24 ساعت پس از خرید، درخواست بازگشت وجه پرداخت شده دهید. درخواست در اسرع وقت رسیدگی خواهد گردید.
  • کد تخفیف 10 درصدی، امکان جدیدی است که به سایت اضافه شده و هر نفر پس از خرید یک فایل، این کد را دریافت می نماید. به این صورت که با خرید هر یک از فایل های سایت و در صورت موفق بودن تراکنش، به همراه لینک دانلود و ایمیل ارسال شده، کد منحصر به فردی به خریدار داده خواهد شد که در خرید بعدی و با وارد کردن آن کد، 10 درصد از قیمت فایل بعدی کسر خواهد گردید.
    هم چنین با خریدهای بعدی نیز، کد جدید به خریدار ارسال خواهد شد. بنابراین در خرید اول 100 درصد قیمت فایل و در خریدهای بعدی 90 درصد قیمت فایل پرداخت خواهد شد.
  

ایجاد فروشگاه اختصاصی

شما با عضویت در سایت، بلافاصله می توانید صاحب یک فروشگاه اختصاصی شوید.

فروشگاه ساز رایگان فایل nikanfile.com

به ما اعتماد کنید

تمامي كالاها و خدمات اين فروشگاه، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است.

0933 190 4210

درباره ما

نیکان فایل، مرجع تخصصی خرید و فروش فایل های قابل دانلود، شامل انواع پاورپوینت، گزارش، پرسشنامه، مقاله ترجمه شده و ...
در صورتی که نیاز به راهنمایی دارید، صفحه راهنمای سایت را مطالعه فرمایید.

کلیه حقوق این سایت، محفوظ است. کپی برداری، پیگرد قانونی دارد.
logo-samandehi
نماد اعتماد الکترونیک

تمامي كالاها و خدمات اين فروشگاه، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است.